Politique de retour – Colonature
1. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation.
Chez Colonature, nous avons choisi d’étendre ce délai légal et d’offrir un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions d’acceptation des retours
Nos produits étant des denrées alimentaires (tisanes), ils sont soumis à des règles spécifiques d’hygiène et de sécurité.
Les retours sont acceptés uniquement si :
Le produit est non ouvert
Le sachet est non descellé
L’emballage est intact
Le produit est en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne pourra être accepté pour un produit ouvert, descellé ou partiellement consommé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit :
1-Envoyer un email à :
2-Indiquer le numéro de commande
3-Attendre la confirmation avec les instructions de retour
Les produits devront être renvoyés à l’adresse communiquée par email.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
Colonature ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit endommagé à la réception ou d’erreur dans la préparation de la commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :
-Le numéro de commande
-Une photo du produit concerné
(Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).